Regulamin platformy NUVO

Obowiązuje od: 28 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej i aplikacji mobilnej NUVO („Nuvo”, „Platforma”), a także zasady świadczenia przez operatora usług drogą elektroniczną.
  2. Operatorem Platformy jest Tomasz Nowicki prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Tomasz Nowicki Nuvo, NIP 8961670970, REGON 545353328, e-mail: nowiccy@nuvo-polska.pl.
  3. Nuvo jest internetową platformą umożliwiającą użytkownikom publikowanie ofert, wyszukiwanie przedmiotów, komunikowanie się oraz zawieranie transakcji sprzedaży pomiędzy użytkownikami.
  4. Nuvo co do zasady nie jest stroną umowy sprzedaży przedmiotu zawieranej pomiędzy Kupującym a Sprzedającym. Operator nie nabywa własności przedmiotów oferowanych przez użytkowników i nie sprzedaje ich we własnym imieniu.
  5. Użytkownik może korzystać z Platformy niezależnie od miejsca, w którym aktualnie przebywa. Nuvo świadczy jednak usługi w ramach rynku polskiego, a transakcje i dostawy realizowane za pośrednictwem Platformy odbywają się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
  6. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację Regulaminu w zakresie, w jakim zgodnie z prawem może on stanowić podstawę umowy z Użytkownikiem.

§ 2. Definicje

  1. Użytkownik – osoba korzystająca z Platformy.
  2. Konto – indywidualny profil Użytkownika umożliwiający korzystanie z funkcji wymagających zalogowania.
  3. Sprzedający – Użytkownik oferujący Przedmiot.
  4. Kupujący – Użytkownik dokonujący zakupu Przedmiotu.
  5. Przedmiot – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedającego za pośrednictwem Platformy.
  6. Oferta – ogłoszenie dotyczące konkretnego Przedmiotu.
  7. Transakcja – umowa sprzedaży zawierana bezpośrednio pomiędzy Kupującym i Sprzedającym za pośrednictwem funkcjonalności Platformy.
  8. Nuvo Protect – prowizja Platformy związana z obsługą transakcji i mechanizmem ochrony Kupującego, której zakres i cena są prezentowane przed zawarciem transakcji.
  9. Cennik – aktualna informacja o opłatach pobieranych przez Nuvo.
  10. Treści – informacje, zdjęcia, opisy, wiadomości, komentarze i inne materiały zamieszczane przez Użytkowników.

§ 3. Wymagania i konto

  1. Do korzystania z pełnych funkcji Platformy wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka albo kompatybilna wersja aplikacji oraz aktywny adres e-mail, a dla wybranych funkcji także numer telefonu.
  2. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz nie udostępniać danych logowania osobom trzecim.
  3. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno Konto, chyba że Nuvo wyrazi zgodę na większą liczbę Kont.
  4. Konto może zostać zawieszone lub usunięte w przypadkach przewidzianych Regulaminem, w szczególności przy naruszeniu prawa, Regulaminu, bezpieczeństwa Platformy albo praw innych osób.
  5. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Konta, z zastrzeżeniem rozliczenia wcześniej zawartych Transakcji oraz obowiązków, które z natury powinny trwać po rozwiązaniu umowy.

§ 4. Oferty i treści użytkowników

  1. Sprzedający odpowiada za zgodność Oferty z rzeczywistym stanem Przedmiotu, w szczególności za opis, zdjęcia, kategorię, rozmiar, markę, stan, cenę oraz informacje o wadach.
  2. Oferta nie może zawierać treści bezprawnych ani naruszać praw osób trzecich.
  3. Zabronione jest w szczególności oferowanie rzeczy pochodzących z przestępstwa, podrabianych, niebezpiecznych, których obrót jest prawnie zakazany lub ograniczony, a także przedmiotów znajdujących się na liście przedmiotów niedozwolonych Nuvo.
  4. Użytkownik nie może publikować treści naruszających prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, dobra osobiste, prywatność ani inne prawa osób trzecich.
  5. Zdjęcia i opisy powinny przedstawiać oferowany Przedmiot. Nie należy używać cudzych zdjęć bez odpowiedniego prawa do ich wykorzystania.
  6. Nuvo może usuwać lub ograniczać dostępność Ofert, jeżeli ma ku temu podstawę wynikającą z prawa, Regulaminu, bezpieczeństwa Platformy lub uzasadnionego zgłoszenia.
  7. W przypadku ograniczenia Oferty lub Konta Nuvo, w zakresie wymaganym prawem, poinformuje Użytkownika o przyczynie oraz o dostępnych środkach odwoławczych.

§ 5. Zawarcie transakcji

  1. Umowa sprzedaży Przedmiotu jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Kupującym a Sprzedającym.
  2. Nuvo udostępnia narzędzia techniczne umożliwiające złożenie oferty, dokonanie płatności, organizację dostawy i – jeżeli ma zastosowanie – skorzystanie z Nuvo Protect.
  3. Informacje o cenie Przedmiotu, kosztach dostawy, opłatach Nuvo oraz łącznej kwocie do zapłaty są przedstawiane Kupującemu przed finalnym potwierdzeniem Transakcji.
  4. Sprzedający zobowiązuje się wydać Przedmiot zgodny z Ofertą i nadać go w sposób oraz w terminie określonym w Platformie.
  5. Kupujący zobowiązuje się zapłacić cenę i odebrać Przedmiot zgodnie z zasadami Transakcji.
  6. W przypadku sprzedaży przez przedsiębiorcę prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa stosuje się bezpośrednio do relacji pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. Nuvo nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

§ 6. Płatności i opłaty Nuvo

  1. Płatności są realizowane za pośrednictwem operatora płatności wskazanego w Platformie.
  2. Nuvo może pobierać prowizje i opłaty związane z korzystaniem z Platformy, w szczególności prowizję Nuvo Protect oraz opłaty za usługi dodatkowe, takie jak wyróżnienia Ofert.
  3. Aktualny Cennik stanowi odrębny dokument lub część informacji dostępnych w Platformie.
  4. Prowizja Nuvo Protect nie stanowi ceny Przedmiotu i nie zmienia faktu, że sprzedaż Przedmiotu odbywa się pomiędzy Kupującym i Sprzedającym.
  5. W razie zwrotu lub anulowania Transakcji sposób rozliczenia opłat Nuvo zależy od charakteru danej opłaty i informacji przedstawionych przed jej pobraniem oraz od obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Dostawa

  1. Nuvo może udostępniać opcje dostawy realizowane przez zewnętrznych przewoźników.
  2. Warunki przewozu, ograniczenia gabarytowe, terminy i odpowiedzialność przewoźnika wynikają również z regulaminu właściwego przewoźnika.
  3. Jeżeli Nuvo pobiera od Kupującego środki na pokrycie kosztu dostawy, robi to w ramach obsługi Transakcji zgodnie z informacją przedstawioną przed zakupem.
  4. Sprzedający odpowiada za prawidłowe przygotowanie Przedmiotu do wysyłki i przekazanie przesyłki przewoźnikowi zgodnie z instrukcją.
  5. Nuvo może automatycznie przekazywać przewoźnikowi dane niezbędne do wykonania dostawy.

§ 8. Nuvo Protect i spory transakcyjne

  1. Nuvo Protect jest usługą mającą na celu zapewnienie określonych mechanizmów ochrony Kupującego opisanych w Platformie.
  2. Zakres ochrony może obejmować w szczególności sytuacje, w których Przedmiot nie został dostarczony, istotnie różni się od Oferty albo wystąpił inny przypadek wskazany w zasadach Nuvo Protect.
  3. Kupujący powinien zgłosić problem w terminie i w sposób wskazany w Platformie.
  4. W celu rozpatrzenia zgłoszenia Nuvo może poprosić strony o informacje, zdjęcia, dokumenty lub inne dowody dotyczące Transakcji.
  5. Nuvo może wstrzymać rozliczenie środków do czasu wyjaśnienia zgłoszenia, jeżeli jest to przewidziane mechanizmem płatności i Nuvo Protect.
  6. Nuvo nie zastępuje sądu ani organu publicznego. Rozstrzygnięcie sprawy przez Nuvo w ramach procedury Platformy nie wyłącza ustawowych praw stron.

§ 9. Zachowanie użytkowników

  1. Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do oszustw, wyłudzeń, prania pieniędzy, obchodzenia zabezpieczeń, podszywania się pod inne osoby, nękania, gróźb, publikowania bezprawnych treści lub innych działań naruszających prawo.
  2. Zabronione jest manipulowanie widocznością Ofert, opiniami, statystykami, systemami promowania oraz działaniem Platformy, w szczególności za pomocą botów lub automatycznych narzędzi bez zgody Nuvo.
  3. Użytkownik nie może wykorzystywać danych innych Użytkowników do celów niezwiązanych z Transakcją lub korzystaniem z Platformy.
  4. Zakazane jest przenoszenie Transakcji poza Platformę w celu obejścia opłat lub mechanizmów bezpieczeństwa, jeżeli takie działanie narusza zasady Nuvo lub prawo.

§ 10. Moderacja i zgłaszanie nielegalnych treści

  1. Nuvo może stosować środki moderacyjne wobec Ofert, Kont i Treści, gdy wymaga tego prawo, bezpieczeństwo, ochrona Użytkowników lub Regulamin.
  2. Użytkownik może zgłosić Ofertę lub Treść, która jego zdaniem jest nielegalna albo narusza Regulamin, korzystając z funkcji zgłoszenia dostępnej na Platformie lub kontaktując się z Nuvo.
  3. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, wskazywać konkretną Treść, przyczynę zgłoszenia i informacje pozwalające ją zidentyfikować.
  4. Nuvo rozpatruje zgłoszenia w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy i obowiązków wynikających z prawa.
  5. Jeżeli decyzja moderacyjna wpływa na możliwość korzystania z Platformy przez Użytkownika, Nuvo – w zakresie wymaganym prawem – przekazuje uzasadnienie i informacje o możliwości odwołania.
  6. Nuvo może stosować zautomatyzowane narzędzia wspierające wykrywanie naruszeń, jednak zakres i sposób ich wykorzystania zależy od charakteru danego mechanizmu.

§ 11. Odwołania od decyzji

  1. Użytkownik, którego Oferta, Treść lub Konto zostały ograniczone, może złożyć odwołanie zgodnie z procedurą dostępną w Platformie.
  2. Odwołanie powinno wskazywać decyzję, której dotyczy, oraz argumenty lub informacje uzasadniające jej zmianę.
  3. Odwołania są rozpatrywane w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami, w szczególności z zasadami dotyczącymi przejrzystości i środków odwoławczych.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Użytkownika do skorzystania z organów publicznych, sądu ani innych dostępnych środków ochrony prawnej.

§ 12. Widoczność i ranking ofert

  1. Wyniki wyszukiwania i kolejność prezentowania Ofert mogą zależeć m.in. od zgodności Oferty z zapytaniem, kategorii, aktualności, popularności, aktywności Użytkownika, jakości danych, lokalnych ustawień oraz funkcji promocyjnych.
  2. Główne parametry wpływające na ranking i ich znaczenie są prezentowane Użytkownikom w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.
  3. Skorzystanie z płatnej promocji może wpływać na widoczność Oferty wyłącznie w zakresie opisanym przy danej usłudze.
  4. Nuvo może zmieniać algorytmy prezentowania Ofert, z zachowaniem obowiązków informacyjnych wynikających z prawa.

§ 13. Prawa do treści

  1. Użytkownik zachowuje prawa do Treści, które zgodnie z prawem mu przysługują.
  2. Użytkownik udziela Nuvo niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Treści w zakresie niezbędnym do prowadzenia, zabezpieczenia, prezentowania i promowania Platformy oraz wykonywania Transakcji.
  3. Licencja obejmuje w szczególności zapisanie, zwielokrotnienie techniczne, wyświetlanie i udostępnianie Treści w ramach Platformy.
  4. Użytkownik oświadcza, że posiada prawa niezbędne do zamieszczenia Treści i udzielenia licencji.
  5. Nuvo nie nabywa własności Treści ani praw wykraczających poza zakres niezbędny do funkcjonowania Platformy.

§ 14. Odpowiedzialność

  1. Nuvo odpowiada za swoje usługi zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Nuvo nie gwarantuje, że każda Oferta jest prawdziwa, kompletna, zgodna z prawem lub że każdy Użytkownik wywiąże się ze swoich obowiązków.
  3. Nuvo nie odpowiada za treść Ofert, zachowanie Użytkowników ani za wykonanie umowy sprzedaży przez strony, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.
  4. Nuvo może czasowo ograniczyć dostęp do Platformy z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji lub innych uzasadnionych przyczyn.
  5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne.

§ 15. Reklamacje usług Nuvo

  1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Nuvo można składać na adres nowiccy@nuvo-polska.pl lub poprzez formularz dostępny w Platformie.
  2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać opis problemu, dane pozwalające zidentyfikować Konto oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  3. Nuvo rozpatruje reklamacje w terminie wynikającym z właściwych przepisów prawa, a jeżeli przepisy nie określają terminu – bez zbędnej zwłoki.
  4. Jeżeli reklamacja dotyczy usług zewnętrznego dostawcy, Nuvo może przekazać zgłoszenie właściwemu podmiotowi albo wskazać sposób bezpośredniego kontaktu.

§ 16. Odstąpienie od umowy o świadczenie usług przez Nuvo

  1. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem, przysługują mu prawa wynikające z przepisów o umowach zawieranych na odległość, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
  2. W przypadku usług cyfrowych lub treści cyfrowych dostarczanych przed upływem terminu do odstąpienia, zastosowanie mają wymogi dotyczące wyraźnej zgody konsumenta i poinformowania go o skutkach takiego działania, jeżeli są wymagane.
  3. Szczegółowe informacje o odstąpieniu i wyjątkach są prezentowane Użytkownikowi w odpowiednim procesie zakupu lub aktywacji płatnej usługi.

§ 17. Zmiany regulaminu

  1. Nuvo może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą prawa, funkcjonalności Platformy, bezpieczeństwa, sposobu świadczenia usług lub modelu działalności.
  2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy są informowani z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
  3. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmiany, może zakończyć korzystanie z Platformy zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

§ 18. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

  1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy.
  3. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności przepisy dotyczące usług cyfrowych, ochrony konsumentów, ochrony danych osobowych i usług świadczonych drogą elektroniczną.
  5. Regulamin został przygotowany dla działalności Nuvo kierowanej wyłącznie na rynek polski.